Como podemos ajudar?
Escolha um assunto abaixo. Se a sua dúvida não estiver aqui, a gente responde pelo WhatsApp.
Trocas e devoluções
Qual o prazo para trocar ou devolver?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por outro modelo, o prazo é o mesmo: 7 dias. A peça precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original.
Como faço para pedir a troca?
Entre em Minha conta › Meus pedidos e toque em “Solicitar troca”, ou fale com a gente pela central de ajuda, com o número do pedido. Enviamos as instruções de postagem por e-mail.
Quando recebo o reembolso?
Depois que a peça chega e é conferida, o reembolso segue o meio de pagamento: Pix ou estorno no cartão, conforme o banco.
Prazos de entrega
Quanto tempo leva para chegar?
Separamos e embalamos depois da aprovação do pagamento. Depois disso, o prazo depende do frete escolhido e do seu CEP — você vê a estimativa na sacola, antes de pagar.
Como acompanho meu pedido?
Mandamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido sai. Ele também fica em Meus pedidos.
Posso enviar direto para quem vai ganhar o presente?
Pode. No checkout, marque “É presente para outra pessoa” e informe o endereço de quem vai receber. O pacote vai sem o valor da compra, com o cartão e a mensagem que você escreveu.
Cuidados com as peças
Como deixar a peça bonita por mais tempo?
Coloque a peça por último, depois do perfume e dos cremes, e tire antes de dormir, tomar banho, ir à praia ou à piscina. Limpe com um pano macio e seco.
Qual a garantia das peças?
a garantia da peça, indicada na página do produto
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e boleto. O parcelamento aparece no checkout.
Meu pagamento por boleto ainda não foi aprovado
A compensação do boleto depende do banco. Assim que for confirmado, você recebe um aviso por e-mail.